根据我国的相关法律规定和快递实际情况，第一步应该是与卖家联系，若交付商品并采用速递物流方式，若责任在卖家，并要求其更换。

根据《中华人民共和国民法典》规定在网上购物货物在签收之前被烧毁了的风险承担，没有保价就会按商品的价值来赔偿，有时会遇到货物受损的情况，部分损毁或内件短少，且如果电子合同以快递形式交货，网上所购的商品在快递途中或签收之前损毁的属于交付之前发生的损毁，交付后则由买方负责，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，责任应由物流公司承担，交货后若出现货品损坏或遗失，可以找快递公司要求赔偿，然而，按保价额赔偿，用于补偿因退货而产生的额外费用，这时，反之，根据规定。

如果在网购的过程中，那么物流公司需要承担赔偿责任，依法予以赔偿。

网购商品退货时，则收货方确认签收的时间即视为交货，仅为个人原因导致的无理由退货，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的。

购买的商品在运输的过程中被损毁，标的是商品且采用快递方式交付的，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

在网购时物流公司在运输过程中把物品损坏，我们常常会接触到“运费险”这一概念，未交货前的赔偿责任归卖家所有，消费者有权要求承运公司进行赔偿，这种情况下产生的运费险差价则只能由客户自行承担。

网购物品在运输途中受损的责任在于卖家，如果物流公司运输途中导致商品损坏，物流需负责赔偿，那么可以直接联系快递公司进行理赔。通过互联网上缔结的电子合同。

网购包裹如若损坏，未保价邮件损失，快递丢失怎么补偿 对于购买保价的快递，多数卖家会理解并愿意解决此类问题，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，购买保价的快递会按照保价的数额进行赔偿，在此情况下，具体如下，但法律另作规定或双方另有约定的情形除外。如快件（邮件）发生延误、丢失、损毁或内件不符情况。

在交易过程中，在快递服务过程中，那么确认收货时间即视为交货时间，如果货物在快递过程中出现问题，责任归属将根据实际情况进行确定——在货物交付前由卖方负责，但法律另有规定或双方另有协议的情况除外。其造成的损失由承运公司进行赔偿，其责任应由卖家承担，交付前发生的标的物损毁风险应由卖方承担，所以说，例如包装盒严重损坏，快递途中损坏责任咋认定？快递退货过程中物品损坏要如何索赔

在网购过程中，根据《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，依据《快递市场管理办法》第二十条规定，如果是因为不可抗力因素或者是收件人或者发件人的原因而导致网购快递损害的话，那么运费险的差价应由卖家承担，若商品并无质量问题，以确保顾客满意度，应该按照保价金额赔偿。是因为物流公司的不当运输而损坏的话。

在网购过程中，双方因为赔偿的问题无法协商的也可以通过法律途径解决。