阿霞因工作繁忙，为照顾家中老人小孩，与一家家政公司阿勤签订家政服务合同，聘请一位保姆，月薪 6000 元，合同约定保姆需具备专业护理技能、良好的品德，能完成家务、照顾家人起居饮食等工作。但保姆入职后，阿霞发现诸多问题，保姆不仅做饭不合口味，经常将饭菜做糊，还不懂基本的老人护理知识，给老人洗澡时差点滑倒，而且未经允许私自翻看阿霞的私人财物。阿霞多次向家政公司反映，要求更换合格保姆，家政公司虽答应处理，但拖拖拉拉，一直未解决问题。阿霞要求家政公司退还已支付的服务费，赔偿因服务质量差给家人带来的精神损害抚慰金 5000 元，解除合同；家政公司则称保姆个人行为难以完全掌控，已尽力协调，不同意退费赔偿。阿霞与家政公司的合同约定明确，家政公司有义务提供合格服务人员。现保姆服务质量严重不达标，公司构成违约。阿霞有权要求解除合同，退还已支付费用，计算退费可按服务未达标天数占总服务期比例。对于精神损害抚慰金，鉴于保姆行为给家人带来安全隐患、隐私侵犯，若阿霞能提供家人精神受影响的证据，如老人受惊后的就医记录、心理咨询记录等，可在合理范围内主张。家政公司以难掌控保姆为由抗辩不成立，需承担违约责任。法院审理时，会依据双方证据，维护阿霞的合法权益，规范家政服务市场秩序。