旅游合同中旅行社擅自变更行程，游客依民法如何索赔？旅行社擅自更改行程怎么办

旅游经营者造成游客行李物品损失，比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃，游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等，旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害，旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。

旅游者在合法权益遭受侵害时，可通过以下条件和程序进行索赔，索赔请求人必须是直接权益受损者或合法代理，需要明确侵权的旅行社，具体赔偿诉求以及相关证据材料，同时，该索赔事项需属于旅行社质量保证金赔偿范围，索赔程序如下，旅游者需向旅游质监所提交索赔请求书。

索赔成立的三个条件 索赔成立的三个条件如下，与合同相比较，已经造成了实际的额外费用或工期损失，造成费用增加或工期损失的原因，按照合同约定不属于承包人的行为责任或风险责任。

其旅游经营者造成游客行李物品损失，其旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害，其旅游经营者欺诈游客，比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等，其旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费，其其他损害游客利益的行为。

游客因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。

受理索赔的条件和依据分别是什么？当旅行社侵犯了消费者的合法权益时，消费者应具备的索赔条件是，索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人，有明确的侵权旅行社，有明确的侵权结果发生，有具体的赔偿请求，有证据材料，属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

支付旅游费用总额15%的违约金，出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

若通知在旅游开始日或之后发出，旅行社应支付旅游费用的100%。

游合同赔付标准如下，旅行社违约的，出发前7-4天解除合同支付总额的10%作为违约金，3-1天支付15%，当天支付20%，旅游者违约的，出发前7-4日天解除合同支付总额的50%作为违约金，3-1天支付的60%，当天支付80%，不足部分按实际损失赔偿，最高不得超过费用总额。

出发前1日通知，违约金为旅游费用的50%，法律依据出自《旅行社服务质量赔偿标准》第四条，旅行社在与旅游者签订合同或收到预付旅游费用后，如因旅行社原因无法成行，需在合理期限内通知旅游者，否则，应承担赔偿责任。

- 旅游开始日及以后通知，支付旅游费用的100%。

旅行社违约责任赔偿标准，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用，违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。

在旅游合同出现违约情况时，将遵循“有约必遵”的基本原则，即过错方应承担相应的责罚，若因违约行为导致损失，则过错方需负责赔偿，如双方约定由第三方代为履行债务，但第三方未能履约或未按约定执行，则债务人仍需对债权人承担违约责任，旅行社无权以第三方原因对抗游客，除非经过游客书面同意。

旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金，由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。

旅游纠纷赔偿标准具体如下，旅行社违约责任 提前解除旅游合同，违约金支付标准，提前7~4天为合同总额的10%，3~1天为15%，当天为20%，在5个工作日内全额退还旅客缴纳费用，未按合同约定完成义务，旅行社应采取补救措施，若未采取或补救无效。

如果旅游者违约，同样根据解除合同的时间，赔付标准有所不同，出发前7至4天内解除，旅游者需支付总费用的50%作为违约金，在4至1天内解除，违约金增加至60%，在1天内解除，违约金达到总费用的80%，若上述赔付金额不足弥补实际损失，旅游者还需按照实际损失进行赔偿，但最高赔偿金额不超过总费用。