付费下载文档打不开，依民法能否要求平台退款？网上下载收费文档

关于未成年退款的问题，主要受《中华人民共和国民法典》约束，不满8岁为无民事行为能力者，其所作之民事行为无效，因此产生的消费，商家须全额退款，8岁及以上则为限制民事行为能力者，其年纪、智力所适合的民事行为经法定代理人同意或追认后方属有效，反之，则无效。

民法典对未成年人的民事行为能力进行了明确规定，其中涉及到未成年人的交易行为和退款问题，根据民法典的相关规定，未成年人在进行交易时，如果其消费行为超出了其民事行为能力范围，其监护人可以要求退款，这体现了法律对未成年人权益的保护，同时也提醒了监护人在日常生活中要加强对未成年人的教育和引导。

不满八岁的未成年人全额退款，因为是无民事行为能力人，独立实施的民事法律行为无效，八岁以上未成年人部分退款，退还的是与其年龄、智力不相适应的消费部分，退款金额原路返回，即退回到支付账户里，监护人可为未成年人申请退款。

建议您首先与商家进行交涉，明确指出其发货错误的事实，并提出退款请求，若商家拒绝退款，您可搜集相关证据，如订单详情、收据、与商家的沟通过程等，向电商平台申诉，或依据《消费者权益保护法》向消费者协会投诉，亦可直接向法院提起诉讼，以保障自身合法权益。

法律分析，卖家是有错，所以他应该为他的错误来承担给你办理退货或者换货的运费。

卖家发错货，买家也可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用由卖家承担，若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。

法律分析，在我国，《消费者权益保护法》规定，如果微信商家拒绝退款，消费者可以通过协商、向消费者协会投诉、向工商部门举报或向人民法院提起诉讼等方式维权，依据我国消费者权益保护法的规定，微信商家拒绝消费者退款要求的，消费者可以通过协商、到消费者委会投诉、向工商部门举报等方式维权的。

与商家协商，首先尝试与商家沟通，说明退货退款的原因，并附上相关证据，有时候商家可能因为忘记处理退款申请或设置了退款期限而未能及时处理，因此与商家沟通是非常重要的，平台内投诉，如果商家不同意退款，可以通过平台内的客服系统提交退款申请，并详细阐述问题所在及退款理由。

向有关行政部门投诉，消费者可以向有关行政部门投诉来解决消费者权益争议，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁来解决消费者权益争议，向人民法院提起诉讼，消费者可以向人民法院提起诉讼来解决消费者权益争议。