阿琳的婚庆公司承接小张和小王的婚礼策划服务，合同价 5 万元，承诺打造梦幻主题婚礼，包括顶级花艺布置、专业摄影摄像、豪华婚车租赁等。婚礼前夕，阿琳得知合作的花艺师突发疾病无法到场，临时找的花艺师水平有限，导致现场花艺效果大打折扣；婚车公司因车辆调配失误，送来的婚车档次低于合同约定。新人非常生气，要求阿琳退还 2 万元费用并赔偿精神损失 1 万元，阿琳称已尽力补救，不可抗力因素导致部分失误。合同法要求服务提供方按约履行，出现意外应提前告知、妥善补救。阿琳虽有客观原因，但未充分保障服务质量，新人有权要求合理退费、赔偿，双方应协商，若协商不成，法院会综合考量婚礼特殊性、双方过错等判定赔偿数额，阿琳需保留好与供应商沟通、补救措施记录等证据。
