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网购商品运输途中损坏,责任谁担?(合同法疑问)

2025-01-09 08:49:36 0人已围观

网购商品运输途中损坏,责任谁担?(合同法疑问)

问:我在网上买了一台电脑,收到货时发现电脑屏幕碎了,快递员说包装完好,可能是运输过程中颠坏的,我联系卖家,卖家说发货时没问题,让我找快递,我到底该找谁负责呢?
答:在这种情况下,依据《中华人民共和国合同法》,卖家与你之间存在买卖合同关系,卖家有义务将完好无损的商品交付给你。虽然快递员称包装完好,但卖家选择快递服务,就对商品的运输安全负有责任,要确保商品能安全到达买家手中。卖家应先行处理你的问题,比如为你更换商品、退款或协商维修事宜。卖家承担责任后,如果能证明商品损坏确是快递运输过程中的过错,比如快递公司暴力分拣有监控视频为证,卖家可向快递公司追偿。你作为买家,要保留好商品损坏的照片、视频,拒收快递的凭证,与卖家及快递沟通的记录等证据,先与卖家协商,要求其履行合同义务,若卖家推诿,向电商平台投诉,平台一般会介入调解,督促卖家解决问题,保障你的消费权益。