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阿伟的网购退货风波

2025-01-14 09:16:49 0人已围观

阿伟的网购退货风波

阿伟在某知名电商平台的 “时尚男装店” 购买了一件价值 1200 元的羽绒服,收到货后,发现衣服存在诸多质量问题,羽绒填充不均匀,部分区域保暖性极差,衣服面料还有轻微脱线,并且衣服的款式与店铺网页展示的图片有较大出入,显得十分臃肿老气。阿伟当即联系卖家要求退货退款,卖家却称衣服质量没问题,是阿伟个人审美差异导致对款式不满,拒绝退货,只同意补偿 100 元优惠券。阿伟向电商平台投诉,平台介入调解,但卖家态度强硬,调解无果。阿伟无奈之下,依据消费者权益保护法起诉卖家,要求全额退款、赔偿因质量问题导致的保暖不足造成的感冒医疗费,以及因维权耗费的误工费、交通费等合理费用,还要求卖家承担诉讼费用。依据《消费者权益保护法》,卖家有义务向消费者提供质量合格、与描述相符的商品。阿伟购买的羽绒服存在质量和款式不符问题,明显不符合销售条件,卖家应无条件退货退款。对于阿伟主张的感冒医疗费,若能证明因衣服保暖性差直接导致感冒,且有医院诊断证明、病历等证据,卖家应承担赔偿责任;误工费、交通费等合理费用,只要阿伟能提供请假条、交通票据等相应证据,法院会在合理范围内认定。电商平台若未尽到对卖家资质审查、商品质量监管义务,可能需承担连带责任。法院审理时,会依据阿伟提供的购买凭证、衣服质量问题照片、沟通记录等证据,维护消费者阿伟的合法权益,促使卖家诚信经营,保障电商购物环境健康有序。